客户服务 | 河南新宏景软件

Servicey
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服务体系

基本(ben)支持(chi)(chi)服务(wu)：提(ti)供电话，传真，邮件，远程支持(chi)(chi)服务(wu)
高级支持服(fu)务：提(ti)供现场解决问(wen)题的服(fu)务
系统巡(xun)检服(fu)务：提供(gong)每年度的(de)系统巡(xun)检服(fu)务

基本支持服务

基本(ben)支持(chi)服务(wu)为您(nin)提供以下(xia)内(nei)容：

享受不限(xian)次数(shu)的电话支持(chi)服务（所有客户）

享受(shou)不限次数的传真支(zhi)持服(fu)务（支(zhi)付(fu)年度维(wei)护(hu)费(fei)客户）

享受不限(xian)次数的邮件(jian)支持服(fu)务(wu)（支付年度(du)维护费客户）

享受不限次(ci)数的远程支持(chi)服(fu)务（支付年度维护费客户）

服务时间：5（工作日）*8（小(xiao)时）

24小(xiao)时技术支持热线：185 9590 0051

基本(ben)支持服务为您实(shi)现以下价值：

快速解决应用问(wen)题(ti)，百丈(zhang)软件稳定运行(xing)。

专业应用指(zhi)导，迅速提升您的软件应用能力(li)。

修正数据(ju)错误(wu)，提(ti)供数据(ju)安全保(bao)障

高级支持服务

高级支(zhi)持服务包(bao)括以下内(nei)容(rong)：

提供软件(jian)问题解决方案的服务(wu)

提(ti)供业务数(shu)据(ju)导(dao)入的(de)服务

提供业(ye)务(wu)报表制作的服(fu)务(wu)

提供(gong)系统(tong)操作(zuo)培训的服务

提供新版本的功能介绍

提供宏景新版本人力(li)资源专业(ye)刊物

客户(hu)有问题不能通过电话\传真(zhen)\邮件\远程解决(jue)的(de)问题，可上(shang)门(men)进行服务。上(shang)门(men)服务解决(jue)客户(hu)提出的(de)问题

系统巡检服务

系(xi)统巡检服务为您提(ti)供以下服务内(nei)容：

服务器性能诊断与优化

数据(ju)库(ku)完整性备(bei)份一(yi)次

数据(ju)库维护计划(hua)完整性检查

软件系统库维护

系统应用评估

回答(da)客(ke)户(hu)日常操作软件出(chu)现(xian)的问题

赠送(song)最(zui)新软件(jian)期(qi)刊资料

服务器(qi)性能诊断与优(you)化：

CPU\内存性能诊断

服务器硬盘空间检查

数据备份机制检查：

备份一个当天完整的(de)数(shu)据库

检(jian)查(cha)当前(qian)数据(ju)(ju)库是否做(zuo)了数据(ju)(ju)库维护计(ji)划；如(ru)果有，检(jian)查(cha)下计(ji)划完整性(xing)；如(ru)果没有，则创建一(yi)个YKCHR的数据(ju)(ju)库维护计(ji)划（备份路径建议为“D:\宏景HR系(xi)统数据(ju)(ju)库备份文(wen)件夹(jia)” ）

软件系(xi)统库维护：

检(jian)查(cha)HR系统(tong)(tong)的库结构是否(fou)有问题，对HR系统(tong)(tong)进行“库维护”一(yi)次

系(xi)统应(ying)用评估：

基础数据诊断与优化

报表格式诊断与优化

赠送期刊资料：

赠送客户(hu)宏(hong)景(jing)期刊及相关资料（本年度为一(yi)只宏(hong)景(jing)宣传袋、一(yi)本宏(hong)景(jing)世(shi)纪特刊、一(yi)本宏(hong)景(jing)HR信息化(hua)专刊、一(yi) 本宏(hong)景(jing)世(shi)纪eHR产品与(yu)解决方(fang)案、一(yi)本宏(hong)景(jing)ePM全员绩效管理系统介(jie)绍

送一张光(guang)盘(pan)资料。（光(guang)盘(pan)资料包含软件(jian)升(sheng)级报告、常见问题答疑(yi)）

问(wen)题(ti)应答：

回答客户日(ri)常操(cao)作软(ruan)件出(chu)现(xian)的问题

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